Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng 36wim

Trang web và ứng dụng 36wim (sau đây gọi là "Nền tảng") được vận hành bởi 36wim, cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, xổ số, Live Casino và các trò chơi điện tử dành cho thị trường Việt Nam.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa người dùng ("Bạn" hoặc "Thành viên") và 36wim khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Điều khoản này có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản.

Bằng cách sử dụng nền tảng 36wim, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và đang truy cập từ khu vực mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật địa phương.

Mỗi người chỉ được phép tạo duy nhất một tài khoản tại 36wim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. 36wim có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Hồ sơ xác minh thường bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh chụp màn hình tài khoản thanh toán.

• Người đăng ký phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm tạo tài khoản
• Thông tin họ tên, số điện thoại và tài khoản thanh toán phải khớp nhau và là của chính bạn
• Mật khẩu tài khoản phải được giữ bí mật; 36wim không chịu trách nhiệm nếu bạn để lộ thông tin đăng nhập
• Tài khoản chưa xác minh KYC có thể bị giới hạn tính năng rút tiền
• Nghiêm cấm đăng ký tài khoản thay người khác hoặc mượn tài khoản để giao dịch

36wim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch nạp tiền đều được xử lý tức thì hoặc trong vài phút tuỳ thuộc vào phương thức bạn chọn. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút; tài khoản VIP được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng với tên đăng ký tại 36wim
• 36wim không thu phí giao dịch; mọi phí phát sinh (nếu có) là từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
• Số dư từ khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi rút – xem chi tiết tại mục Khuyến mãi
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch tại 36wim

Tất cả các cược đã được xác nhận trên hệ thống 36wim đều có hiệu lực và không thể huỷ, trừ trường hợp trận đấu/sự kiện bị huỷ do yếu tố bất khả kháng được xác nhận bởi nhà tổ chức chính thức. Khi đó, tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản trong vòng 24 giờ.

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược. 36wim có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro mà không cần thông báo trước.

• Kết quả của các trò chơi có yếu tố ngẫu nhiên (Slots, Số đề) được xác định bởi hệ thống RNG đã qua kiểm định độc lập
• Tỷ lệ cược thể thao có thể thay đổi cho đến khi cược được xác nhận; tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (Late bet) chỉ có hiệu lực nếu hệ thống chấp nhận và hiển thị trạng thái "Đã xác nhận"
• Nghiêm cấm lợi dụng lỗi hệ thống để đặt cược với tỷ lệ bất thường; mọi lợi nhuận từ hành vi này sẽ bị thu hồi
• Cá cược mang tính chất dàn xếp kết quả sẽ bị huỷ và tài khoản bị khoá vĩnh viễn

Tất cả khuyến mãi tại 36wim đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) được công bố rõ ràng kèm theo từng chương trình. Bạn nên đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào. Một khi đã kích hoạt, bạn không thể huỷ và chuyển sang điều kiện khác.

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới; mỗi người chơi chỉ nhận được một lần
• Tiền thưởng và tiền thắng từ thưởng sẽ tách biệt với số dư chính cho đến khi hoàn thành vòng cược
• Hoàn tiền hằng tuần được tính tự động mỗi thứ Hai và cộng thẳng vào tài khoản, không cần yêu cầu
• Một số trò chơi có thể không được tính vào vòng cược của khuyến mãi; danh sách trò chơi hợp lệ được nêu trong từng chương trình
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc các chiến lược cược rủi ro thấp nhằm hoàn thành vòng cược

36wim duy trì môi trường cá cược lành mạnh và công bằng cho tất cả người chơi. Bất kỳ hành vi nào dưới đây đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ số dư.

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh hạn mức cược
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 36wim cho mục đích tài chính phi pháp
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, delay kết quả hoặc chênh lệch tỷ lệ do lỗi hệ thống để trục lợi
• Đe doạ, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Chia sẻ, bán hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình

36wim thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo đúng Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và tuân thủ các yêu cầu pháp lý – không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Toàn bộ dữ liệu truyền qua nền tảng 36wim được mã hoá bằng SSL 256-bit. Chúng tôi cũng áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) và hệ thống giám sát hoạt động bất thường để bảo vệ tài khoản của bạn ngay cả khi bạn không đăng nhập.

• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào
• 36wim lưu trữ lịch sử giao dịch tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý
• Việc xoá tài khoản sẽ không xoá dữ liệu giao dịch đã phát sinh do yêu cầu lưu trữ pháp lý

36wim cố gắng duy trì nền tảng hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Trong trường hợp sự cố hệ thống xảy ra trong khi một ván cược đang tiến hành, 36wim sẽ hoàn trả tiền cược theo giá trị tại thời điểm phát sinh lỗi được ghi nhận trên hệ thống, hoặc xử lý theo kết quả thực tế nếu dữ liệu đủ để xác định. Quyết định của bộ phận kỹ thuật 36wim là quyết định cuối cùng trong trường hợp này.

36wim tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay cách thoát khỏi khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ để bạn kiểm soát hành vi cá cược của mình một cách chủ động.

• Đặt giới hạn nạp tiền hằng ngày/tuần/tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản
• Sử dụng tính năng tự loại trừ tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) nếu bạn cần nghỉ ngơi
• Liên hệ hỗ trợ để kích hoạt tự loại trừ vĩnh viễn nếu bạn muốn đóng tài khoản hoàn toàn
• 36wim có quyền chủ động đặt giới hạn hoặc khoá tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu cờ bạc không kiểm soát

Tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

36wim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc do yêu cầu pháp lý.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày đó.

Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc muốn nộp khiếu nại chính thức, hãy liên hệ với 36wim qua các kênh sau. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

• Live chat trực tiếp trên nền tảng – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong vài phút
• Email: support@36wim.bet – dành cho khiếu nại chi tiết cần tài liệu đính kèm
• Xem câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ

Quy trình khiếu nại tại 36wim gồm 3 bước: (1) Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ, (2) Đội ngũ điều tra trong vòng 48 giờ, (3) Phản hồi kết quả và hướng xử lý bằng văn bản. Nếu bạn không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn để xem xét lại.